摄影报道：赵风云

为进一步促进课堂理论教学与实践教学环节相结合，按照教学安排，5月8日至9日，旅游与公共管理学院外聘教师——北京金茂威斯汀大饭店前厅部经理王苹女士（Alice）给同学们讲授了《前厅与客房管理》（前厅部分）的实训课程。

课上，王苹经理结合实际案例用双语（英汉）为同学们讲解了酒店前厅部客人的接待、入住登记的办理以及酒店前厅服务人员如何与客人沟通、如何给客人提供更加优质的服务等酒店前厅接待的相关实践知识。王苹经理通过具体的实践操作和生动形象的案例分析，不仅使同学们了解了酒店前厅服务流程和服务技巧，而且对学生的生产实习、就业给予了针对性指导。